Выпускная аттестационная работа по дополнительной профессиональной образовательной программе «Технологии управления персоналом» Роль руководителя образовательного учреждения в эффективном разрешении конфликтов

Разрешите  представить  Вашему  вниманию  выпускную  квалификационную  работу «Роль руководителя образовательного учреждения в эффективном разрешении конфликтов».

Ещё  совсем  недавно тема  конфликтных  ситуаций  считалась  некорректной  для          публичных  обсуждений.  Сегодня  многочисленные  сообщения  СМИ  о  всевозможных  конфликтах, происходящих  в  наших  школах,  уже  никого  не  удивляют.

   Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации.  А именно   связанные с ними угрозы, враждебность, непонимание, попытки, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, особенно для руководителей,  которые  сталкиваются с конфликтами  чаще других.

   

Безусловно, конфликты вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют процесс принятия решений. Но конфликты могут иметь и некоторые позитивные аспекты. В философии есть закон «единства и борьбы противоположностей». Согласно этому закону конфликты в организации являются источником инноваций и стимулами к необходимым изменениям. Запретить конфликты естественно невозможно, но возможно создать условия, при которых они не будут мешать организации  развиваться.

Таким образом, становится понятно, что конфликтным процессом в организации вполне можно управлять......

   

 
Предмет: Директору-завучу
Категория материала: Другие методич. материалы
Автор: Лыкова Анна Никитична это Вы?
Тип материала: Документ Microsoft Word (docx)
Размер: 219.04 Kb

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………….…...............4

ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ …………………………………………………………………8

Теоретический анализ проблемы разрешения конфликтов в психолого-педагогической литературе...........................................................................81.2 . Особенности конфликтного взаимодействия в педагогическом коллективе ОУ…………………………………………………………………...........................20

Управление конфликтами в организациях…………………………………..32Выводы по первой главе…………………………………………..........................40

ГЛАВА II ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ……………………………………42

§2.1 Организация и методы исследования, анализ результатов и рекомендации…………………………………………………………………….42

§2.2. Рекомендации по применению технологий рационального поведения в конфликте, на основе самоконтроля эмоций…………………………………..60

Выводы по второй главе………………………………………………………...65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..67

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ И ЦИТИРУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…70

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………..74

ВВЕДЕНИЕ

Описание и истолкование конфликтов, возможность управлять ими прежде всего связаны с пониманием природы как общества, так и человека. Самые общие представления о конфликтах в организации дают основание считать, что исходных моментов, порождающих тот или иной конфликт, по меньшей мере, три:

сами люди, составляющие персонал организации, - как отдельные лица, так и группы коллектив в целом;

совокупность социальных связей, формы поведения сотрудников, их отношения и их взаимодействие;

условия функционирования организации, стечение определённых обстоятельств, та или иная проблемная ситуация. Внутриличностный, равно как и межличностный, конфликты вызывают серьёзные сбои в согласованности общих усилий, нарушают рабочий ритм и деловые отношения. В полной мере проявляются они и в педагогических коллективах.

Сегодня как никогда стала очевидной решающая роль личностного фактора в учебно-воспитательном процессе в школах. Личность учителя, руководителя педагогического коллектива – вот что определяет благоприятный климат в школе.

Формирование бесконфликтного социально-психологического климата педагогического коллектива является одним из важнейших условий для дружной творческой работы. Только в условиях такого психологического климата педагог может полностью раскрыть свой потенциал и использовать все возможные личные ресурсы. Эффективное разрешение конфликтов, становится все более актуальной проблемой в современной школе.

Особого внимания заслуживают педагогические коллективы потому, что они имеют определенные характеристики, которые усилены личной составляющей любых взаимоотношений: «Учитель-учитель», «Учитель-ученик», «Учитель-родитель», «Учитель-администратор». Исходя из этого, можно судить о том, что конфликты в данных коллективах имеют особо острый характер. Руководитель может выступать посредником и помочь им в разрешении конфликтной ситуации.

В научной литературе теория конфликтологии представлена достаточно широко, ее разрабатывали: Акофф Р., Бернард Дж., Гегель Г., Дарендорф Р., Зигерт В., Зиммель Г., Кильмен Р.Х., Козер Л., Кричевский Р.Л., Мелибруд Е., Рапопорт А., Томас К.У., Фрейд, Андреева Г.М., Анцупов А. Я., Горянина В. А., Гришина В.А, Дубовская Е.М., Ланг Л., Парыгин Б. Д.Шипилов, А. И Щедрина Е.В З., Эмери Ф. и другие. Но эта проблема не теряет актуальности, а требует дальнейшего и более глубокого изучения.

Исходя из всего вышесказанного, была выбрана тема исследования: «Роль руководителя образовательного учреждения в эффективном разрешении конфликтов».

Данная тема является весьма актуальной в свете современного развития, так как конфликты вызывают серьёзные сбои в согласованности общих усилий, нарушают рабочий ритм и деловые отношения. В улаживании конфликтов при этом по существу решающая роль принадлежит руководителю.

Цель нашего исследования: изучение роли руководителя образовательного учреждения в эффективном разрешении конфликтов.

Объект исследования – управленческая деятельность руководителя образовательного учреждения.

Предмет исследования – роль руководителя образовательного учреждения в эффективном разрешении конфликтов.

Гипотеза исследования: разрешение конфликтов руководителем в образовательном учреждении будет эффективным если:

– изучить теоретические проблемы разрешения конфликта в психолого-педагогической литературе и внедрить современные методы управления конфликтами;

–определить особенности конфликтного взаимодействия в ОУ и выработать этические нормативы делового общения;

– разработать и внедрить практические рекомендации по эффективному разрешению конфликтов руководителем в общеобразовательном учреждении.

Исходя из цели и гипотезы исследования, были поставлены следующие задачи:

Изучить теоретические основы проблемы управления конфликтами в образовательном учрежденииОпределить особенности конфликтного взаимодействия в педагогическом коллективеИзучить способы управления конфликтами в организации и выявить роль руководителя образовательного учреждения в эффективном разрешении конфликтов;Провести исследование социально-психологического климата, конфликтного взаимодействия в педагогическом коллективе, условий совершенствования процесса управления конфликтами.Разработать и внедрить практические рекомендации по эффективному разрешению конфликтов руководителем в общеобразовательном учреждении.Методы исследования: теоретические методы (анализ и систематизация литературы по проблеме); метод тестирования; методы количественной обработки данных; интерпретационные методы (качественный анализ – описание результатов исследования).

Исследование проводилось в три этапа:

1 этап - подготовительно-поисковый: осуществлялся анализ научной литературы по проблеме исследования. Была определена тема исследования, поставлена цель, задачи, сформулирована гипотеза исследования. Подобраны психодиагностические методики, отвечающие заявленной цели и предмету исследования. В этот период разрабатывались исходные позиции работы, стратегия и тактика эксперимента, отрабатывались отдельные элементы.

2 этап – экспериментальный: заключался в исследовании стиля поведения руководителей в конфликте, уровня конфликтности членов коллектива ОУ, характера межличностных отношений, осуществлялся сбор данных, были разработаны рекомендации для руководителей по развитию их конфликтологической компетентности, проведена повторная диагностика.

3 этап – обобщающий: проводилась количественная и качественная обработка полученных данных, анализ, интерпретация, обобщение результатов исследования, определялись перспективы аттестационной работы, сформулированы выводы, составлен список использованной литературы, сделано заключение.

База исследования – МБОУ Березинская средняя общеобразовательная школа поселка Березинский Чесменского района Челябинской области

Новизна исследования состоит в разработке рекомендаций по эффективному управлению персоналом образовательного учреждения в конфликтных ситуациях.

Практическая значимость заключается в том, что материалы выпускной аттестационной работы могут быть использованы в практике руководителями общеобразовательных учреждений.

Структура выпускной аттестационной работы выпускная аттестационная работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка использованной и цитируемой литературы, приложений.

ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

1.1. Теоретический анализ проблемы разрешения конфликтов в психолого-педагогической литературе

Конфликт играл и играет важную роль в жизни общества и в жизнедеятельности организации. В этой связи неудивительно, что изучение конфликтов – тема, которая привлекает внимание многих ученых. В психологии имеются значительные традиции в изучении конфликтов. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за почти столетний период, отражается в многообразии подходов и теоретических платформ.

Анализ научной литературы показал, что наиболее разработанными в современной науке являются такие теории конфликтов, как теория структурного баланса Ф.Хайдера, структурно-функциональный подход Т.Парсонса, теория социального конфликта Л.Козера, теория конфликтологии У.Ф.Линкольна, когнитивная теория М.Дойча, теория стратегии поведения в конфликтной ситуации К.Томаса. В связи с таким разнообразием теорий, посвящённых проблемам конфликтов, авторы предлагают большое количество определений этого понятия, которые зависят и от их точки зрения на природу биологического и социального, и от взгляда на конфликт как на личностное или массовое явление.

Остановимся на некоторых из них. Так, М.А.Роберт и Ф.Тельман считают, что конфликт – это состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему развитию, однако конфликт - это генератор новых структур[31]. Таким образом, последняя фраза в этом определении указывает на позитивный характер конфликтов и отражает современную точку зрения, что в эффективных организациях конфликты не только возможны, но и желательны.

С точки зрения Дж.фон Неймана и О.Моргенштейна конфликт – это взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей [2].

К.Левиным конфликт характеризуется как ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы примерно равной величины [2].

С точки зрения ролевой теории под конфликтом понимается ситуация несовместимых ожиданий (требований), которым подвержена личность, играющая ту или иную роль [31].

В теории социального конфликта Л.Козера конфликт – это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицитного статуса, власти, средств, в которой цели противников нейт...

Скачать

Полезно? Поделись с другими:

Просмотров: 7   Скачиваний: 15

Если Вы являетесь автором этой работы и хотите отредактировать, либо удалить ее с сайта - свяжитесь, пожалуйста, с нами.

Посмотрите также:

— Справка по итогам мониторингового изучения уровня обученности и воспитанности опекаемых учащихся
— РОДИТЕЛЬСКИЙ ЛЕКТОРИЙ КОМПЬЮТЕР В ЖИЗНИ ПОДРОСТКА
— ВЫСТУПЛЕНИЕ НА ПЕДАГОГИЧЕСКОМ СОВЕТЕ НА ТЕМУ: Ситуация успеха в учебной деятельности школьников и пути её создания.
— Проблемно-ориентированный анализ воспитательной работы 2013-2014 уч год
— Рабочая программа по ПМ.03
— Статья. Современный урок как основа реализации ФГОС ООО
— Программа учебной практики ПМ.01 «Подготовительно-сварочные работы»
— Содержание учебной практики по профессиональному модулю ПМ.03«Наплавка дефектов деталей и узлов машин, механизмов конструкций и отливок под механическую обработку и пробное давление»
— Программа учебной практики ПМ.03 «Наплавка дефектов деталей и узлов машин, механизмов конструкций и отливок под механическую обработку и пробное давление»
— Программа учебной практики ПМ.04 «Дефектация сварных швов и контроль качества сварных соединений»